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居民搬家



  居民搬家基本流程:

  (1)訂單

  客戶致電公司客服電話,客服詳細詢問客戶情況,了解客戶的搬家要求后予以報價,待客戶對時間、價格等確認,進行下訂單(特殊情況上門現場勘測)。

  (2)派車

  調度部門在對客戶訂單予以檢查、確認如誤后,派單至就近車隊予以服務。

  (3)確認

  客服在客戶預約搬家日期前1至2天,與客戶進行確認。

  (4)發訂單

  在搬家前,領班向客戶發放《天天搬家訂車協議單》,同時將客戶搬運的實際情況與訂單進行確認,如有重大偏差,轉告客服與客戶進行協商。

  (5)裝運卸

  按定單要求,對客戶所托運物品進行裝、運、卸。

  (6)驗收

  搬家任務完成后,通知客戶驗收,協助客戶進行檢查、驗收、結算,并填寫服務質量反饋表,簽字形成有效記錄。

  (7)回訪

  客服人員,在搬家完成當天或次日,對服務質量進行回訪。

  (8)質量處理

  如發生質量事故,當天派專人與客戶進行聯系,協商妥善處理辦法,確保滿意。


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